Resultatgenomgång av servicemätningen 2024

Innehåll

Servicemätningen har gjorts av SKR i samarbete med Brilliant Future. Den mäter invånarnas upplevelse av service och bemötande vid kontakt med kommunen. Syftet är att skapa en samlad nulägesbild av kommunens service och bemötande.

Mätningen möjliggör en nationell jämförelse och kan användas som en del i arbetet med att säkra kvaliteten i den upplevda servicen och att utveckla verksamheten utifrån invånarnas upplevelser och behov. Mätningen planeras att genomföras en gång per år.

Under sändningen kommer representanter från deltagande kommuner att dela med sig av sina insikter och erfarenheter från mätningen.

Målgrupp

• De som har genomfört mätningen
• De som vill veta mer om att mäta invånarnas upplevelse av service och bemötande när de kontaktar kommunen. Mätningen riktar sig till alla kommuner som har ett kontaktcenter eller en växelfunktion.

Praktisk information

Sändningen spelas in och kommer att finnas tillgänglig till och med den 20 september 2024 för anmälda deltagare.

Program

• SKR informerar övergripande om mätningen och bakgrund
• Brilliant Future har en genomgång av metod och övergripande resultat
• Deltagande kommuner berättar om sina erfarenheter av servicemätningen och dess resultat
• Frågestund via chatt

Medverkande

• SKR
• Brilliant Future
• Deltagande kommuner (mer information kommer längre fram)

Workshop den 26 september för deltagande kommuner i mätningen

SKR erbjuder i år även deltagande kommuner en workshop, den 26 september klockan 13.00-15.00. Under denna digitala träff kommer deltagande kommuner att få möjlighet att dela med sig av hur de arbetat med resultaten från mätningen, visa på goda exempel och diskutera utmaningar. Detta tillfälle kommer att fungera som en verkstad för att underlätta för deltagande kommuner att arbeta vidare med frågor kring service, bemötande och annan verksamhetsutveckling.

Inbjudan till denna workshop skickas separat till deltagande kommuners kontaktpersoner.